SP Training & Consulting entwickelt und begleitet individuelle Vertriebstrainings, Seminare zur Verbesserung der Servicequalität und Programme zum erfolgreichen Beschwerdemanagement.

Themen wie Neukundengewinnung, Telefonakquise, Verhandlungstechnik in Verkaufsgesprächen und Vertragsabschluss steigern den Umsatz im Unternehmen eindrucksvoll und ein erfolgreiches Selbstmanagement erhöht zusätzlich die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Außendienst und schenkt neue Kraft für den Vertriebsalltag!

Durch moderne Umgangsformen und stilsichere Kleidung gewinnen Ihre Vertriebsmitarbeiter zudem in unseren Knigge und Business Etikette-Seminaren an Austrahlungskraft. Sie werden selbstbewusster, kommunikativer und damit erfolgreicher ihre Kundenkontakte pflegen.


Themen unserer Vertriebs- und Telefontrainings:

• Ziele, Werte und Einstellungen als Verkäufer

• Vorbereitung und Einsatz von Kundeninformationen und Medien
  

• Grundlagen der Gesprächsführung / Phasen eines Verkaufsgesprächs
  

• Rolle des ersten Eindrucks / Einsatz von Stimme und Körper
  

• Umgang mit vielfältigen Kundenpersönlichkeiten

• Erkennen von Kaufsignalen und deren Nutzung
  

• Einsatz von Frage- und Abschlusstechniken

• Zeit- und Selbstmanagement im Verkauf

• Business Knigge / Stil und Etikette im Verkauf

Nutzen unserer Vertriebs- und Telefontrainings:

• Klarheit über Ziele, Werte und Stärken als Verkäufer
  

• Konzentration auf das Wesentliche im Vertriebsalltag

• Erkennen von Kaufsignalen und deren bewusste Nutzung

• Zielgerichtete Verkaufsverhandlung und Steigerung der Vertragsabschlüsse

• Steigerung der Motivation und Leistungsfähigkeit im Vertrieb
  

• Selbstbewusstes und authentisches Auftreten als Außendienstmitarbeiter

• Erkennbare Umsatzsteigerung für das gesamte Unternehmen

Mit unseren Programmen zur Verbesserung der Servicequalität und des Beschwerdemanagements fördern wir die Kundenbindung zu Ihrem Unternehmen und eröffnen neue Möglichkeiten für Ihr Folgegeschäft!


Themen unserer Programme zur Servicequalität und zum Beschwerdemanagement:

• Service aus der Perspektive des Kunden
  

• Erfolgreicher Einsatz von Stimme und Körper

• Vertriebsmöglichkeiten im Service

• Umgang mit schwierigen Kunden
  

• Erfolgreiches Stressmanagement für Mitarbeiter und Kunden
  

• Gesprächstechniken zur Deeskalation und zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit
  

• Vertriebsmöglichkeiten im Beschwerdemanagement
  

Nutzen unserer Programme zur Servicequalität und zum Beschwerdemanagement:

• Klarheit über Serviceziele, Servicewerte und Stärken als Servicemitarbeiter
  

• Steigerung der Motivation und Leistungsfähigkeit im Servicebereich

• Erkennen von Kaufsignalen im Service und deren bewusste Nutzung zur Überleitung
  

• Frühzeitiges Erkennen von Konfliktsituationen mit dem Kunden

• Deeskalierende Gesprächsführung und Herstellung von Kundenzufriedenheit

• Nutzung von Beschwerdesituationen für den Vertrieb

• Erkennbare Umsatzsteigerung für das gesamte Unternehmen

In einem Vorbereitungsworkshop mit Ihren Verkäufern und Servicermitarbeitern ermitteln wir die individuellen Bedarfe nach denen wir Ihre maßgeschneidertes Training oder Seminar konzipieren und durchführen!

Unser Coaching sichert im Alltag die Praxistauglichkeit Ihrer Seminar- und Trainingsinhalte!


Gern geben wir Ihnen weitere Auskünfte über bereits durchgeführte Programme zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Servicequalität!


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